Trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay, nhu cầu đặt mua hàng online của người tiêu dùng càng ngày càng cao. Lazada là một sàn thương mại điện tử lớn,uy tín được nhiều người lựa chọn. Tuy nhiên khi gặp phải một vấn đề nào đó và muốn hủy đơn hàng thì phải làm như thế nào?
Ở bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn cho bạn cách hủy đơn hàng Lazada theo đúng quy trình của nó.
Khi nào đơn hàng bạn đặt trên Lazada có thể được hủy?
- Đơn hàng giao chậm so với thời hạn đã hẹn trước.
- Có vấn đề không tốt xảy ra với sản phẩm mà khách hàng đặt mua.(có phản hồi không tốt, bị thu hồi…)
- Người bán yêu cầu hủy đơn vì hết hàng, thay đổi giá hoặc sai thông tin…
- Người mua có sự thay đổi về sản phẩm như màu sắc, size số….,thông tin người nhận hàng,đơn vị vận chuyển hay phương thức thanh toán…
- Hoặc người mua không còn nhu cầu với sản phẩm.
Cách hủy đơn hàng Lazada
Khi bạn đã đặt một đơn hàng trên Lazada mà vì một lý do cá nhân nào đó bạn không muốn tiếp tục mua sản phẩm này nữa, thì sẽ có 5 cách sau cho bạn tiến hành hủy đơn đã đặt.
Cách hủy đơn Lazada trên website
Bước 1: đăng nhập vào tài khoản và chọn đơn muốn hủy
- Vào trang chủ của Lazada theo đường dẫn Lazada.vn , đăng nhập vào tài khoản của bạn đã tạo trước đó.
- Sau đó chọn vào mục Tài khoản -> Đơn hàng của tôi.
Bước 2: Trong phần đơn hàng, chọn đơn hàng muốn hủy và tiếp tục chọn Quản lý đơn hàng.
Bước 3: Trong mục chi tiết đơn hàng bạn chọn vào lệnh Hủy đơn hàng.
- Trong bước Gửi yêu cầu hủy đơn bạn thực hiện các bước lần lượt như sau:
- Tích vô ô vuông tại phần sản phẩm cần hủy đơn.
- Chọn mục Lý do hủy đơn.
- Trên màn hình hiển thị nội dung Tôi đã đọc và hiểu chính sách hủy đơn hàng của Lazada.vn. Bạn hãy tích chọn vào ô này.
Bước 4: Chọn vào mục Xác nhận để kết thúc việc hủy đơn.
Bạn sẽ nhận được thông báo về việc hủy đơn thành công từ hệ thống khi kết thúc quá trình hủy đơn.
Để chắc chắn hơn thì bạn nên vào mục Đơn hàng của tôi để kiểm tra lại nhé!
Cách hủy đơn Lazada trên App
Bước 1:
- Mở ứng dụng Lazada nếu đã tải về sẵn trên điện thoại của bạn và tiến hành đăng nhập tài khoản của bạn vào.
- Tiếp theo, chọn vào mục Chờ vận chuyển.
Bước 2:Chọn vào đơn hàng cần hủy và chọn nút Hủy.
Bước 3: Ở mục Hủy đơn hàng bạn tiếp tục các thao tác sau:
- Tích vào ô vuông tại dòng sản phẩm bạn muốn hủy.
- Chọn lý do hủy đơn hàng
- Nhập thông tin muốn gửi cho Lazada,bạn có thể bỏ qua bước này.
Bước 4: Ấn Gửi để hoàn tất việc hủy đơn hàng.
Bạn sẽ nhận được thông báo về việc hủy đơn thành công từ App Lazada.
Chat với Lazada để hủy đơn
- Trên trang chủ của Lazada bạn kích vào mục Liên hệ chọn Chat với Lazada.
- Chọn và kick vào chủ đề cần sự hỗ trợ là Hủy đơn hàng.
- Tiếp theo chọn hiện ra hết các đơn hàng của tôi và bạn chọn đơn mà mình muốn hủy.
- Tiếp tục thực hiện các bước như phần cách hủy đơn hàng trên website.
Bạn cũng có thể chat qua App Lazada bằng cách tại giao diện chính chọn vào mục Tài khoản -> chọn Chat với CLEO -> chọn chủ đề cần hỗ trợ -> hiển thị đơn hàng -> chọn đơn cần hủy…và các bước tương tự như ở trên.
Cách hủy đơn hàng Lazada bằng cách gọi tổng đài
Số tổng đài của Lazada là 024 7300 1188 (trụ sở Hồ Chí Minh), 028 3942 1188 (trụ sở Hà Nội).
Để thực hiện hủy đơn hàng qua tổng đài bạn gọi vào một số điện thoại trên đây và thực hiện theo hướng dẫn:
- Chọn phím 1 để được hỗ trợ bằng Tiếng Việt.
- Chọn phím 2 để hủy đơn hàng.
- Nhập mã đơn theo yêu cầu của hệ thống và chờ kiểm tra và nhận thông báo.
Cước phí của cuộc gọi này được tính 1000đ/phút.
Cách hủy đơn Lazada với người giao hàng
Còn một lựa chọn cuối cùng trong các cách hủy đơn hàng Lazada khi bạn không kịp thực hiện các cách hủy đơn ở trên đó là từ chối nhận hàng khi được liên lạc giao hàng. Tuy nhiên thì bạn nên hạn chế đến mức có thể những cách hủy đơn như thế này. Một điều nữa là nếu dùng cách này nhiều lần thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa.
Kinh nghiệm cần có khi mua hàng trên Lazada
Phân biệt hàng chính hãng
Để lựa chọn cho mình đúng các sản phẩm tốt và chất lượng nhất thì khi tìm mua một sản phẩm bạn cần phân biệt được đó có phải là hàng chính hãng hay không. Đây là cách mà người mua hàng trên Lazada có thể tìm kiếm sản phẩm uy tín cho mình.
Cách 1: Truy cập vào website hoặc App Lazada chọn vào mục LazMall. Hệ thống của Lazada sẽ hiển thị ra các gian hàng với thương hiệu uy tín, nổi tiếng của từng ngành hàng.
Cách 2: Nhập vào ô tìm kiếm tên của sản phẩm bạn muốn tìm hiểu. Hệ thống sẽ hiển thị ra sản phẩm này trên các gian hàng khác nhau.Các sản phẩm được gắn logo LazMall thì các sản phẩm đó chắc chắn là hàng chính hãng.
Tìm hiểu bên bán hàng
Lazada cũng sẽ đánh giá và chấm điểm gian hàng thông qua cách họ tương tác với khách hàng như :
- Tỉ lệ phản hồi khách hàng
- Tỉ lệ giao hàng đúng hẹn
Hoặc bạn cũng có thể vào xem các bình luận mà những người mua trước đã bình luận tại shop để xem chất lượng sản phẩm và dịch vụ có tốt không.
Tham khảo giá sản phẩm
Bạn không nên bỏ qua bước kiểm tra so sánh giá sản phẩm giữa các đơn vị bán hàng. Bởi sẽ có sự chênh lệch về sự cạnh tranh giá cả. Để tiết kiệm chi phí bạn cần tham khảo và chọn mua sản phẩm với mức giá phù hợp.
Xem phản hồi của khách để lại
Lazada có chức năng cho phép khách mua hàng để lại đánh giá vào sản phẩm và được để ở chế độ công khai. Qua các bài đánh giá này sẽ giúp bạn biết được những thông tin sản phẩm và quyết định có nên chọn mua hay không.
Chat với bên bán hàng
Bạn có thể trò chuyện với bên bán hàng bằng cách vào sản phẩm-> chọn mục trò chuyện ở phần gần tên gian hàng.
Chat với bên bán hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc giải đáp các thắc mắc nếu có.
Những thắc mắc thường gặp về đơn hàng Lazada
Có thể đổi trả hàng mua trên Lazada không?
Lazada cho phép người mua hàng đổi trả hàng trong vòng 7-14 ngày nếu bạn đáp ứng đúng các yêu cầu của họ. Vì vậy khi nhận hàng bạn nên giữ nguyên tem, hộp, tag sản phẩm cẩn thận.
Có thể khôi phục đơn hàng Lazada không?
Đơn hàng sau khi hủy thì bạn khôi thể khôi phục được.Bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi hủy đơn nhé!
Làm thế nào để hủy đơn Lazada khi không đăng ký đăng nhập lúc đặt hàng?
Bạn có thể đặt hàng mà bỏ qua bước đăng ký đăng nhập. Lúc này Lazada lấy thông tin của bạn bằng số điện thoại hoặc email mà bạn cung cấp.
Khi cần đăng nhập để hủy đơn hàng thì bạn chỉ cần nhập lại số điện thoại hoặc email đã dùng để mua hàng và nhấn vào quên mật khẩu. Lazada sẽ gửi mật khẩu về cho bạn, sau đó bạn hãy dùng mật khẩu này để đăng nhập vào Tài khoản và thực hiện các bước hủy đơn hàng.
Mã giảm giá đã nhập cho đơn hàng hủy có thể sử dụng lại không?
Mã giảm giá và các khuyến mãi đã được áp dụng cho đơn hàng của bạn vừa hủy thì sẽ hết hiệu lực và không thể áp dụng cho đơn hàng khác cho lần mua sau. Bạn phải tìm và dùng mã mới để được hưởng ưu đãi tiếp.
Có thể hủy đơn Lazada khi đang vận chuyển không?
Bạn có thể hủy đơn hàng khi đơn đang ở chế độ đang vận chuyển bằng cách từ chối nhận hàng với người giao hàng. Tuy nhiên, hãy từ chối một cách văn minh nhé!
Nếu đơn hàng bị hủy đã thanh toán trước thì sau bao lâu được hoàn lại tiền?
Nếu bạn đặt hàng và đã thanh toán trước qua thẻ ngân hàng, thì khi đơn này bị hủy bạn sẽ được Lazada hoàn lại số tiền mà bạn đã thanh toán. Thời gian bạn nhận lại được là từ 5-15 ngày kể từ ngày hủy đơn. Tùy theo ngân hàng mà bạn đang dùng dịch vụ.
Tiền hoàn đơn cho đơn đã thanh toán có bị trừ tiền vận chuyển không?
Nếu đơn hàng còn trong quá trình xử lý thì bạn sẽ được hoàn lại tất cả số tiền gồm tiền mua và tiền vận chuyển.
Nếu đơn hàng ở trạng thái đang vận chuyển thì bạn sẽ phải chịu mất phí giao hàng cho nhà vận chuyển.
Việc hủy đơn hàng có ảnh hưởng gì cho các lần mua sau không?
Lazada cho phép người mua có thể hủy đơn hàng nên dù đã hủy đơn trên hệ thống thì bạn vẫn có thể giao dịch cho những lần tiếp theo.
Có thể hủy sản phẩm bất kỳ trong một đơn nhiều sản phẩm không?
Bạn không thể hủy một sản phẩm trong đơn. Nếu muốn hủy bạn phải hủy hết đơn sau đó chọn mua lại sản phẩm mà bạn muốn mua một lần nữa.
Với tổng hợp tất cả các cách hủy đơn hàng Lazada mà chúng tôi vừa chia sẻ, hy vọng bạn có thể hủy được đơn hàng thành công trong trường hợp cần thiết. Để là một người mua hàng văn minh thì bạn nên quyết định kỹ lưỡng trước khi đặt mua sản phẩm và thực hiện đổi trả hay hủy đơn theo đúng quy trình và yêu cầu của bên bán hàng nhé!
Hãy theo dõi Review Tiết Kiệm để cùng chúng tôi chia sẻ nhiều kinh nghiệm hay mỗi ngày.